Sıkça Sorulan Sorular

 Teslimat

1. Siparişim hangi kargo firması ile gönderilecek?

• Siparişleriniz MNG Kargo aracılığıyla tüm Türkiye’ye gönderilmektedir.

2. Yurtdışına teslimat sağlıyor musunuz?

• Sadece Türkiye’de teslimat sağlamaktayız.

3. Siparişimi nasıl takip edebilirim?

• Hesabınız üzerinden kargo takip yapabilirsiniz veya sizlere sms/e-mail yolu ile ulaşan kargo takip numaranız ile kontrol sağlayabilirsiniz.

4. Siparişim kargoya verildi ancak hala teslim olmadı?

• Kargo takip numaranız ile Mng kargo sayfasından kargonun son hareketlerini takip edebilirsiniz. Bir hata olduğunu düşünüyorsanız iletisim@glenz.com.tr adresine mail atabilirsiniz.

5. Siparişim elime ulaştı ancak ürünüm eksik veya hatalı, ne yapabilirim?

• Konu ile ilgili olarak iletisim@glenz.com.tr adresine mail atmanızı rica ederiz.

        Sipariş

1. Kargo ücreti ne kadar?

• 250 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutar altında kalan siparişlerde 24.99 TL kargo ücreti uygulanmaktadır.

2. Siparişimi nasıl iptal ederim?

• İletişim sayfamızdan iptal talebinizi iletebilirsiniz.

3. Ürün fiyatlarına kdv dahil midir?

• Tüm ürünlerimiz kdv dahil olarak satışa sunulmaktadır.

4. Kapıda ödeme yapılıyor mu?

• Kapıda nakit ödeme veya kapıda kredi kartı ile ödeme seçeneği ile satın alabilirsiniz.

5. Kapıda ödeme için ek bir ücret var mıdır?

• Kapıda ödeme seçeneğinde 20 TL ek ücret bulunmaktadır.

6. Kapıda ödeme için neden ek ücret ödüyorum?

• Kargo firmaları kapıda tahsilat hizmeti için ek bir ücret talep etmektedir. Dolayısıyla kapıda ödeme ücreti kargo firmaları tarafından talep edilmektedir.

7. Havale/Eft yoluyla ödeme yapabiliyor muyum?

• Siparişlerinizin ödemesini havale/eft yoluyla yapabilirsiniz.

       İade & Değişim

1. Siparişimi iade edebilir miyim?

• Satın almış olduğunuz ürünü kullanmadığınız durumda ambalajı ile beraber size teslim olduğu tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

2. Siparişimi nasıl iade edebilirim?

• İade edeceğiniz ürünleri kullanılmamış ve ambalajıyla beraber herhangi bir Mng kargo şubesine 650865671 müşteri numarası ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.

3. Siparişimi farklı bir kargo firması ile gönderebilir miyim?

• Evet farklı bir kargo firması ile gönderebilirsiniz ancak bu durumunda gönderim ücreti tarafınıza ait olacaktır.

4. İade ettiğim siparişin ödemesini nasıl alacağım?

• İade olarak bizlere göndermiş olduğunuz ürününüz 7 iş günü içerisinde kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, kredi kartınıza iade edilecektir. Kapıda ödeme veya havale/eft yoluyla ödeme yaptıysanız iban yoluyla tarafınıza iade edilecektir.

5. İade ettiğim zaman kargo ücreti ödüyor muyum?

• İade işlemlerinde her hangi bir kargo ücreti ödemezsiniz.

6. Değişim yapılıyor mu?

• Siparişlerde değişim yapamamaktayız. Dilerseniz mevcut siparişinizi iade edip ardından yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.